Segmentation
用户分层
RFM 模型 · 用户画像 · 运营策略
一般用户
21,319
占比 22.4%
沉睡用户
10,793
占比 11.4%
流失风险
31,330
占比 33%
潜力用户
20,952
占比 22.1%
高价值用户
10,596
占比 11.2%
用户分层占比
RFM 评分聚合
RFM 矩阵
气泡大小代表用户数量
各分层平均客单价
单位：巴西雷亚尔 (R$)
分层详细数据
| 分层 | 用户数 | R(天) | F(次) | M(R$) |
|---|---|---|---|---|
| 一般用户 | 21,319 | 225 | 1 | 282.9 |
| 沉睡用户 | 10,793 | 225 | 1 | 50.1 |
| 流失风险 | 31,330 | 424 | 1 | 210.9 |
| 潜力用户 | 20,952 | 79 | 1 | 84.2 |
| 高价值用户 | 10,596 | 81 | 1.1 | 481.9 |
分层运营策略
高价值用户
会员专属权益、新品优先体验、专属客服通道、复购周期提醒推送。
潜力用户
首单优惠券、品类交叉推荐、凑单满减引导、评价返现激励。
沉睡用户
召回优惠券（阶梯面额）、限时折扣推送、个性化商品推荐邮件、短信触达。
流失风险
高面额无门槛券、问卷调研流失原因、客服主动关怀、竞品差异化内容推送。